Shipping policy

1. General Shipping Information

  • Processing Time: All orders are processed within 1-3 business days (excluding weekends and holidays) after receiving your order confirmation email. You will receive another notification when your order has shipped.
  • Order Cut-off Time: Orders placed after 2:00 PM IST (Indian Standard Time) will begin processing the next business day.
  • Shipping Days: We ship orders Monday through Friday.
  • Delays: While we strive to ship every order promptly, please be aware that delays can occasionally occur due to unforeseen circumstances such as high volume periods, postal service issues, or customs processing. We appreciate your patience in such events.

2. Domestic Shipping (Within India)

  • Shipping Carriers: We partner with reputable local couriers such as Delhivery, Blue Dart, and India Post for reliable delivery across India.
  • Shipping Options & Estimated Delivery Times:
    • Standard Shipping:
      • Cost: [Insert Flat Rate or Free Shipping Threshold, e.g., "Free on orders over ₹999, otherwise a flat rate of ₹70."]
      • Delivery Time: 5-7 business days from the date of shipment.
    • Express Shipping:
      • Cost: [Insert Flat Rate, e.g., "₹150"]
      • Delivery Time: 2-4 business days from the date of shipment.
  • Tracking: Once your order has shipped, you will receive a shipping confirmation email with a tracking number. You can use this number to track your package directly on the courier's website or through our "Track Your Order" page [link to your track order page].

3. International Shipping

  • Availability: Arban Souq currently ships to [List of countries, e.g., "USA, Canada, UK, UAE, Australia, and select European countries"]. If your country is not listed, please contact us at [your support email] to inquire about special arrangements.
  • Shipping Carriers: We use international carriers like DHL, FedEx, or Aramex for international deliveries.
  • Shipping Options & Estimated Delivery Times:
    • Standard International Shipping:
      • Cost: Calculated at checkout based on destination, weight, and dimensions of your order.
      • Delivery Time: 10-20 business days from the date of shipment.
    • Express International Shipping:
      • Cost: Calculated at checkout based on destination, weight, and dimensions of your order.
      • Delivery Time: 5-10 business days from the date of shipment.
  • Tracking: A tracking number will be provided in your shipping confirmation email, allowing you to monitor your package's journey.
  • Customs, Duties, and Taxes:
    • Important Note: International orders may be subject to import duties, taxes, and customs fees imposed by the destination country. These charges are not included in the item price or shipping cost and are the sole responsibility of the customer.
    • We recommend contacting your local customs office for more information regarding these potential charges before placing your order.
    • Arban Souq is not responsible for any delays caused by customs clearance processes.
    • If a package is refused due to customs charges, the customer will be responsible for any return shipping fees and a restocking fee.

4. Shipping Costs

  • Shipping costs are calculated based on your location, the weight and dimensions of your order, and the chosen shipping method.
  • You can view the exact shipping cost during the checkout process before finalizing your purchase.
  • From time to time, Arban Souq may offer promotions for free shipping on eligible orders. Please refer to specific promotion details for terms and conditions.

5. Order Changes and Address Information

  • Incorrect Address: Please ensure your shipping address is accurate and complete before placing your order. We are not responsible for orders shipped to incorrectly provided addresses.
  • If you notice an error in your shipping address after placing an order, please contact us immediately at [your support email] or [your support phone number]. We will do our best to correct it before the order is shipped, but this is not guaranteed.
  • Orders returned due to an incorrect or undeliverable address will be subject to a re-shipping fee.

6. Lost or Damaged Packages

  • Damaged in Transit: If you receive your order with visible damage to the packaging, please photograph the damage before opening the package and contact us within [e.g., 24-48 hours] of delivery at [your support email] with your order number and photos of the damage. We will assist you with filing a claim with the shipping carrier and arranging for a replacement or refund.
  • Lost Packages: If your tracking information shows "delivered" but you have not received your package, please:
    1. Check with neighbors or household members.
    1. Look in other safe places around your delivery location.
    1. Contact the shipping carrier directly to inquire about the package.
    1. If you still cannot locate your package, please contact us within [e.g., 7 days] of the "delivered" date. We will investigate the issue and work with you to find a resolution.

7. Returns & Refunds

  • Our shipping policy works in conjunction with our Return & Refund Policy. Please refer to our [link to your Return & Refund Policy] for details on returning items.

8. Contact Us

If you have any questions or concerns regarding our shipping policy, please do not hesitate to contact us:

  • Email: [arbansouq8@gmail.com]
  • Phone/Whatsapp : [+966592962146]